Техническая поддержка

Оператор связи МультиЛайн предоставляет всем своим клиентам техническую поддержку.

О любых аварийных ситуациях, сбоях или ухудшении качества услуг связи Вы можете сообщить нам в любое время.

Заявки на устранение повреждений принимаются дежурной службой круглосуточно по телефону: +7 (495) 647-62-46, по e-mail: support@csmail.ru.

В случае подачи заявки будьте готовы предоставить информацию: 

  • наименование абонента;
  • IP-адрес или абонентский номер или номер услуги УниФон;
  • характер неисправности;
  • фамилия лица, сделавшего заявку;
  • номер контактного телефона.

Начало "простоя" канала связи фиксируется cторонами с момента поступления заявки абонента в дежурную службу МультиЛайн.

Станционные повреждения устраняются специалистами МультиЛайн в течение не более 4-х часов в рабочие дни с 9-00 до 18-00, а в вечернее и ночное время, а также в выходные и праздничные дни - в течение не более 8-ми часов. Кабельные повреждения устраняются круглосуточно в течение не более 4-х суток. Время начала устранения неисправности фиксируется с момента поступления заявки Абонента в дежурную службу МультиЛайн.